Wissen Sie noch wie Sie heute morgen aufgestanden sind oder läuft es einfach automatisch? Na können Sie sich daran erinnern? Wahrscheinlich eher nicht und das geht ja vielen von uns so, gerade bei Gewohnheiten die wir immer wieder machen. Und genauso ist es auch in unserem Job. Die Gewohnheit ist einfach ein Luder. Heute schreibe ich darüber wie Sie bei der Verkaufspsychologie und Sprache negative Muster durchbrechen können und somit erfolgreicher werden. Und das geht, wenn Sie mit Ihren alten Gewohnheiten, die automatisch ablaufen, aufräumen. Und das ohne sich zu verbiegen, sondern absolut authentisch und mit mehr Erfolg am Ende!
Wir sind Gewohnheitstiere …
Verändern von Gewohnheiten fällt uns allen schwer. Und dabei ist es noch nicht einmal wesentlich, ob das bisherige Verhalten gut oder schlecht ist. Es ist einfach in unserer Routine, das was wir schon immer so gemacht haben. Deswegen funktioniert ja Mallorca und Gran Ganaria auch nicht ohne Wiener Schnitzel oder deutsches Bier. Wir bevorzugen das was wir kennen! Genauso geht es Verkäufern. Sie wissen alle, dass ein “ähmmm” keine gute Antwort auf die Kundenaussage “kein Interesse” ist. Und dennoch machen wir es.
Was hat Verkaufspsychologie und Sprache mit der Veränderung von Gewohnheiten zu tun?
Was steht uns denn für eine Veränderung im Weg. Es ist Ihr Gehirn! Und das, weil er sich alles merkt was Sie denken. Beim Lernen werden Synapsen im Gehirn miteinander verbunden wie bei einer Programmierung. Als Sie als Kind gelernt haben “das sagt man nicht” – wenn Sie im Laden lautstark gefragt haben “Warum stinkt der Mann?” hat sich das in Ihr Gehirn eingefräst. Durch diese Programmierung werden Sie so eine Frage nicht mehr stellen – und das vollkommen unterbewusst..
Einmal gelernt heißt für immer angewendet. Genauso geht es uns im Verkauf und Vertrieb. In einem Verkaufsgespräch haben Sie bestimmte Muster gelernt und Sie nutzen diese immer wieder – und das im positiven wie im negativen Sinne
Was bedeutet dies nun für die Verkaufspsychologie und Sprache, um im Verkauf wirkliche Erfolge zu verzeichnen?
Was Verkaufspsychologie und Sprache miteinander zu tun hat?
Jeder Verkaufsprofi nutzt die Sprache als wesentliches Mittel. Es geht darum, wie die Formulierung genau gemacht wird, um Verkaufspsychologie und Sprache erfolgreich zu kombinieren.
Ein Beispiel aus meiner Kaltakquiseoffensive von gestern. Stellen Sie sich folgende Akquise-Situation vor: „Grüß Gott, mein Name ist Huber von der Firma Schulze. Wir sind spezialisiert auf X und ich möchte gerne wissen, ob ich unsere Produkte bei Ihnen vorstellen darf.”
Ich glaube Sie kennen die Antwort: „Nein, danke.“
Warum ist das so? Weil hier ein runtergeraterter Automatismus abgelaufen ist. Wenn Sie eine Standardfrage stellen, dann ist es nicht verwunderlich, wenn der Kunde auf den Zug aufspringt und sein normales Fluchtverhalten bei Kaltakquise einsetzt.
Überraschen Sie Ihren Kunden doch und zeigen Sie ihm, dass er Einzigartig ist und nicht ein X-beliebiger Gesprächspartner, den man nur abarbeitet. Hier einige Strategien:
#1 Verkaufspsychologie und Sprache: Ich- oder Sie-Sprache
Wann hören wir zu? Hören Sie zu, wenn ein Verkäufer wie ein monologisierendes Etwas spricht – ohne Punkt und Komma? Wie reagieren Sie auf diese eigenen Lobeshymnen eines Verkäufers, der nur über die eigene Firma spricht? Die Kundenantwort ist nachvollziehbar und dennoch rufen mich jede Woche wieder Verkäufer an die mich nur zutexten über sich selbst. Der Mittelpunkt für diese Verkäufer ist nicht der Kunde, sondern nur dieser eine Abschluss und genau das zeigen Sie auch mit der Sprache.
Wie finden Sie dieser Frage des Verkäufers: „Was muss ich tun, damit Sie unser Kunde werden?“ Um wen geht es jetzt? Immer noch um den Verkäufer!
Das gleiche nun in der Sie-Sprache: „Was wünschen Sie sich von einem zusätzlichen Lieferanten? Welche Themen müsste ein zusätzlicher Partner für Sie lösen können?“ Eine völlig andere Wirkung, nicht wahr?
#2 Verkaufspsychologie und Sprache 2: Aktive oder passive Sprache – Konjunktiv?
Selbstsicherheit und überzeugt sein verkauft. Vertrauen beim Kunden entsteht über die Sprache. Je klarer und verbindlicher Sie sprechen, desto mehr Vertrauen wird aufgebaut. Der Konjunktiv ist ein Weichmacher. Die Worte “würde“, „hätte“, „könnte“ funktionieren dabei eben nicht. Genauso wenig das geliebte „eigentlich“, „vielleicht“ und „eventuell“. Und was heißt die Aussage dann “uneigentlich”? Streichen Sie solche Worte ersatzlos!
Wie ist das mit Passiv? Verkaufspsychologie und Sprache verzichtet auf Passiv. Sie rufen bei Ihrem Handyanbieter an und möchten den Tarif wechseln. Wie wirkt die Aussage: “Es wird sich jemand darum kümmern!”? Ich bin mir sicher, dass diese Formulierung kein Vertrauen bei Ihnen auslöst. Wie wäre es mit: “Ich kümmere mich darum?”
„Verkaufspsychologie lohnt sich – Übung macht den Meister“
– Ulrike Knauer
#3 Verkaufspsychologie und Sprache: Negative oder positive Sprache?
Kennen Sie das? Der Verkäufer sagt Ihnen nach dem Autokauf: “Keine Angst, Sie werden das nicht bereuen!” Was denken Sie jetzt? Logisch: Sie haben Angst und bereuen jetzt schon den Kauf. Woran liegt das
Unsere Synapsen in unserem Gehirn schaffen die Verarbeitung nicht so wie es gemeint war vom Verkäufer. Das ist vergleichbar mit, wenn Sie einem Kind, das auf den Baum klettert, sagen: “Pass auf, dass du nicht runterfällst!” Die Wahrscheinlichkeit, dass dieses Kind vom Baum fällt, hat sich gerade um 80% erhöht. Oder das Beispiel kennt wohl fast jeder: “Denken Sie jetzt nicht an eine gelbe Zitrone!” und schon fließt der Speichel im Mund und Sie spüren das Saure der Zitrone.
Und genau dieses Beispiel zeigt auch, dass unsere Gedanken automatisch zu Emotionen werden und das erklärt auch warum in der Verkaufspsychologie und Sprache negative Worte auch negative Emotionen auslösen.
Nutzen Sie Worte wie “kein Problem” oder “keine Angst”? Beenden Sie dieses Muster und ersetzen Sie diese Worte mit positiven Begriffen
#4 Verkaufspsychologie und Sprache: Persönliche oder unpersönliche Sprache
Wer benutzt das Wort “man”? Diese Verallgemeinerung funktioniert in der Verkaufspsychologie nicht. Wer will schon “man” sein?
Stellen Sie sich vor Sie schenken Ihrer Freundin etwas zum Geburtstag und sie sagt „Man hat sich gefreut.“ Wie reagieren Sie? Enttäuscht, verwirrt, wütend? Wenn sie allerdings sagt: „Danke das ist so lieb von dir und so aufmerksam“, freuen Sie sich oder? Mit der richtigen Verkaufspsychologie und Sprache ist es einfach einen Menschen als Mensch zu erreichen und wahres Interesse an ihm zu zeigen. Es geht doch darum auf den anderen zuzugehen und die Welt einmal durch seine Brille zu sehen:
- was er braucht
- was ihm wichtig ist
- was ihn interessiert
- und wann er kaufen würde!
Verkaufspsychologie lohnt sich – Übung macht den Meister
Wie gesagt wir sind Gewohnheitstiere und greifen gerne auf das Gewohnte, was wir schon immer gemacht haben, zurück. Es geht in der Verkaufspsychologie darum sich umzustellen und anders zu reagieren. Je flexibler Ihr Repertoire in der Verkaufspsychologie und Sprache ist, desto wahrscheinlicher auch Ihr Verkaufserfolg.
Da wir meistens auf die bisherige Sprache zurückgreifen ist es wichtig, sich zunächst einmal bewusst zu machen, dass wir diese Worte und Begriffe verwenden. Üben Sie diese neuen Worte in der täglichen Routine immer wieder. Setzen Sie sich “Reminder” die Sie genau an diese neue Sprache erinnern und trainieren Sie.
Es dauert ein bisschen und es ist sicher anstrengend und ungewohnt. Dennoch lohnt es sich in die Verkaufspsychologie und Sprache Zeit und Aufwand zu investieren, trotz Unsicherheit, die am Anfang sicher da ist. Mit der Zeit wird es leichter und es geht in Ihre Routine über.
Ohne sich diese Sprachmuster bewusst zu machen haben Sie keine Chance Ihr Unterbewusstsein bewusst zu machen. Und ich bin mir sicher, Sie werden die Beziehung zu Ihren Gesprächspartnern sehr schnell verbessern und Ihre Ziele viel leichter erreichen.
